Tuotteet ja palvelut
Käytännöllisiä ratkaisuja yrityksesi arkeen.
Autamme yrityksiä keventämään asiakaspalvelua, vähentämään toistuvaa käsityötä ja pitämään digitaaliset työkalut järjestyksessä. Kehitämme omaa tuotetta ja toteutamme ratkaisuja asiakkaan tarpeen mukaan.
- TuoteTutustu tuotteisiin Asiakaspalvelun chatbot, kehitysvaiheessa
- PalvelutTutustu palveluihin Automaatio, pilvi, tekoäly ja ohjelmistot
Tuotteet
Kehitysvaiheessa
Asiakaspalvelun chatbot
Tuote on ratkaisu, jota kehitämme itse ja jonka voi ottaa käyttöön sellaisenaan.
Moni asiakas kysyy samoja asioita: aukioloaikoja, toimitusaikoja tai palautusehtoja. Vastaaminen vie henkilökunnan aikaa, ja illalla kysyvä asiakas odottaa vastausta seuraavaan päivään.
Mihin chatbotia kehitetään
- Auttaa kävijää löytämään vastauksen yrityksen hyväksymistä tiedoista.
- Ymmärtää jatkokysymykset saman keskustelun aikana.
- Helpottaa yritystä pitämään julkaistut vastaukset ajan tasalla.
Kenelle se sopii
Yrityksille, joilta kysytään usein samoja asioita verkkosivuilla, sähköpostitse tai puhelimessa, esimerkiksi palveluista, hinnoista tai toimituksista.
Pilotissa on tällä hetkellä mukana yksi yritys, joten chatbotin ominaisuudet voivat vielä muuttua.
Asiakaspalvelu
Esimerkkiyritys Oy
Kävijä: Voinko palauttaa verkosta ostetun takin, jos koko on väärä?
Avustaja: Kyllä voit. Käyttämättömän tuotteen voi palauttaa 30 päivän kuluessa ostopäivästä. Palautuslomake ja ohjeet löytyvät sivulta Palautukset.
Lähde: Palautusehdot
Kävijä: Entä jos olen jo käyttänyt sitä kerran?
Avustaja: Käytettyä tuotetta ei voi palauttaa. Jos tuotteessa on vika, voit tehdä reklamaation. Haluatko ohjeet siihen?
Lähde: Reklamaatiot
Vastaukset perustuvat yrityksen hyväksymiin tietoihin.
Palvelut
Palvelut, joista voit keskustella kanssamme
Palvelut räätälöidään yrityksesi tilanteeseen. Kerro, mikä arjessa hidastaa, niin mietitään yhdessä, mistä kannattaa aloittaa.
Käytämme Microsoft 365:tä ja Azurea, mutta myös muita toimittajia, kuten UpCloudia, sekä avoimen lähdekoodin työkaluja. Valitsemme työkalut EU:n tekoälyasetuksen ja tietosuoja-asetuksen (GDPR) huomioiden.
Automaatio ja integraatiot
Kun samoja tietoja kirjataan käsin moneen paikkaan, työ hidastuu ja virheitä syntyy helposti.
Esimerkkejä
- Verkkokaupan tilaukset siirtyvät kirjanpitoon ilman käsin kopiointia.
- Yhteydenottolomakkeen tiedot tallentuvat suoraan asiakasrekisteriin.
Pilvipalvelut ja Microsoft 365
Tiedostot, sähköpostit ja käyttäjätunnukset ovat hajallaan, eikä kukaan ole varma, mikä versio on ajan tasalla.
Esimerkkejä
- Yhteiset tiedostot ja käyttöoikeudet järjestetään Microsoft 365:een.
- Vanhalta palvelimelta siirrytään vaiheittain Azureen tai eurooppalaiseen pilveen, kuten UpCloudiin.
Tekoälyratkaisut
Viestejä ja dokumentteja käsitellään paljon, mutta on vaikea arvioida, missä tekoälystä on todellista hyötyä.
Esimerkkejä
- Saapuvat viestit luokitellaan, ja niihin valmistellaan vastausluonnos tarkistettavaksi.
- Tiedon löytää yrityksen omista ohjeista ja dokumenteista kysymällä.
Räätälöidyt ohjelmistot ja verkkoratkaisut
Valmis ohjelmisto ei taivu omaan tapaan toimia, tai taulukot ovat kasvaneet liian monimutkaisiksi hallita.
Esimerkkejä
- Selainpohjainen työkalu korvaa monimutkaisen Excel-taulukon.
- Verkkosivuille lisätään ajanvaraus tai muu asiakkaan itsepalvelu.
Toimintatapa
Miten työskentelemme
Ymmärrämme ongelman
Selvitämme, missä kohtaa työ hidastuu ja mitä muutoksella halutaan saavuttaa.
Sovimme käytännöllisestä aloituskohdasta
Valitsemme yhdessä pienen ja rajatun ensimmäisen askeleen, jossa hyöty näkyy selvimmin.
Rakennamme, testaamme ja parannamme
Toteutamme ratkaisun, kokeilemme sitä oikeassa käytössä ja kehitämme sitä palautteen perusteella.
Etsitään yrityksellesi sopiva ratkaisu.
Kerro lyhyesti, mikä arjessa vie aikaa tai mitä haluaisit kehittää. Tutustumme yhteydenottoosi ja palaamme asiaan. Ensimmäinen keskustelu on maksuton.
Avaa etusivun yhteydenottolomakkeen.